No se puede negar que el éxito de la nueva belleza se debe en parte a la completa saturación de las redes sociales en la forma en que descubrimos y conocemos los nuevos productos en nuestra vida diaria. Las personas influyentes, los expertos en estilo, las celebridades y los conocedores de la industria compiten constantemente por tu atención mientras hablan de las virtudes de los últimos productos en YouTube, Instagram, Snapchat, Twitter, y en cualquier otro lugar.
Y funciona. Un informe de Facebook IQ de 2016 descubrió que el 53% de las compras de productos de belleza están influenciadas por lo que los expertos en belleza comparten en las redes sociales, mientras que el 44% están influenciados por las publicaciones de la marca.
Con una cantidad tan grande de compras influenciadas por las redes sociales altamente visuales, las nuevas marcas de belleza están aprovechando esta tendencia centrándose en productos y envases bonitos. "Es un mercado tan saturado y los diseños de los envases son tan bonitos", dice la fundadora de Glow Recipe C, Jennifer Lee, en un artículo publicado en Glossy. "Todo está pidiendo a gritos la atención y definitivamente necesitas un punto de diferencia".
Para atraer más miradas, la marca de suscripciones de belleza Birchbox rediseñó sus envíos con un relajante color rosa Millennial, designando el nombre de cada cliente con un sobrenombre como "The Tenacious...." o "The Clever...." para personalizar aún más la experiencia, y aumentó drásticamente el número de clientes que publican sus cajas en las redes sociales.
Las nuevas marcas de belleza saben que un post de Instagram vale más que mil palabras, y logran aprovechar cualquier oportunidad para que los influencers y los clientes habituales hablen de su marca y la compartan con el mundo.
Dado que cada vez son más los clientes que interactúan con las marcas de belleza primero o principalmente en el ámbito digital, es crucial que sus agentes estén formados para actuar como asociados de ventas y consultores de belleza siempre que los clientes interactúen con ellos. Si tu marca vive en lo digital, tus agentes son tus asociados de ventas. Los agentes de Glossier están disponibles para consultar a los clientes a través del chat o del teléfono en cualquier momento del proceso de compra. Unos agentes bien informados, dotados de una tecnología receptiva y una visión única del cliente, pueden contribuir en gran medida a influir en las compras y a fidelizar a su marca.
Estas son algunas de nuestras marcas de belleza favoritas a las que seguir para inspirarse en las redes sociales:
Birchbox(@birchbox): Caja de suscripción de muestras de belleza personalizada.
Boxycharm (@boxycharm): Caja de suscripción con increíbles productos de tamaño completo.
Fenty Beauty (@fentybeauty): La nueva generación de belleza inclusiva de Rihanna.
Glossier (@glossier): La marca de belleza DTC a batir.
Soko Glam (@sokoglam): Tu fuente de confianza para la belleza coreana.
