Hoy en día, muchas industrias dependen de la tecnología para operar con éxito. Además, el clima actual ha obligado a las empresas a trabajar a distancia, por lo que la dependencia digital es más importante que nunca. Los consumidores esperan un buen servicio de atención al cliente, incluso cuando la interacción cara a cara no es posible.
Ahí es donde entra en juego la automatización. Según Business News Daily, muchos propietarios de empresas ya están aprovechando la automatización de una forma u otra, ya que puede ser muy valiosa para los resultados de una empresa.
"La automatización adopta muchas formas", dijo Fred Townes, cofundador y director de operaciones de una empresa de tecnología inmobiliaria, a Business News Daily. "Para las pequeñas empresas, lo más importante es la repetición. Cuando encuentras algo que haces más de una vez y que añade valor... quieres buscar la automatización".
La automatización no significa necesariamente sacrificar la experiencia del cliente, sino que puede equipar mejor a los agentes con la información y los recursos necesarios para atender mejor a los clientes. El servicio de atención al cliente es solo uno de los muchos factores que los propietarios de empresas pueden automatizar y ver mejoras en términos de escalabilidad y eficiencia general.
¿Por qué es valiosa la automatización en el servicio de atención al cliente?
LaIA en el servicio de atención al cliente tiene buena reputación desde hace tiempo. De hecho, el año pasado, una investigación predijo que las opciones de atención al cliente digital aumentarían un 143% este año. Cuando la automatización se encarga de las tareas repetitivas, libera tiempo para que los agentes interactúen directamente con los clientes. Con la ayuda de la IA, los agentes de atención al cliente tienen más tiempo para interactuar con más consumidores, con menos tensión, y ven un gran impacto en la escalabilidad.
Las expectativas de los clientes son diferentes a las de hace una década. Los consumidores comprenden las capacidades de la tecnología y quieren sentir que las empresas la aprovechan al máximo. Las empresas que utilizan diferentes tipos de servicio en línea, como las opciones de autoservicio y de servicio completo, están proporcionando a sus clientes flexibilidad. Dar a los clientes la oportunidad de ayudarse a sí mismos, a través de contenidos cuidadosamente curados y chatbots en línea, son algunas formas de ofrecer autoservicio. Dado que el 67% de los clientes prefieren el autoservicio a hablar con un representante de la empresa, esta flexibilidad facilita que los clientes obtengan las respuestas que necesitan lo antes posible.
¿Cómo pueden las empresas hacer el cambio?
Si su empresa aún no ha implementado la automatización del servicio de atención al cliente, ha llegado al lugar adecuado. Kustomer se esfuerza por hacer realidad un servicio de atención al cliente personalizado, eficiente y sin esfuerzo para cualquier empresa. Como plataforma SaaS multicanal con potentes capacidades de IA, Kustomer permite a las empresas contextualizar todas las conversaciones no solo para comprender mejor a cada cliente, sino también para eliminar las tareas que distraen y consumen tiempo que recaen sobre los agentes.
Desde las conversaciones entre canales hasta los procesos empresariales automatizados, la plataforma Kustomer puede ayudar a su empresa a mejorar la eficiencia general automatizando las acciones rutinarias y eliminando por completo las tareas manuales.
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