A medida que el impacto del coronavirus (COVID-19) sigue creciendo a nivel mundial, quiero que Kustomer sea un recurso en todo lo posible. El clima actual traerá sin duda cambios tanto para las empresas como para los consumidores. Más equipos de soporte se verán obligados a trabajar a distancia en respuesta a la propagación del COVID-19. Es posible que las empresas tengan que dar prioridad a la participación proactiva para aliviar las preocupaciones de los clientes. Y los hábitos de compra de los consumidores pueden cambiar, optando por las opciones online y de entrega frente a las compras en tienda.
Kustomer está aquí para ayudar
Es probable que el servicio de atención al cliente sea aún más importante para su empresa en las próximas semanas, y creo que es importante que en Kustomer pongamos de nuestra parte para ayudar a sus equipos a ser proactivos, a colaborar y a centrarse en el cliente durante esta época de incertidumbre.
A partir de esta semana, ofrecemos a los clientes nuestro paquete Ultimate de forma gratuita, que permitirá una comunicación fluida entre funciones y una supervisión dinámica del equipo.
Con nuestro paquete Ultimate tendrás acceso a funciones como:
- Colaboración ilimitada, que le permite conectar a cualquier persona de cualquier departamento de su organización para ayudar a resolver las consultas de forma más eficiente en un entorno remoto. Funciones como Notes, Following y @Mentions permiten a los equipos multifuncionales llevar a cabo comunicaciones internas y garantizar que los clientes reciban el servicio rápido que necesitan ahora mismo, sin importar en qué parte del mundo se encuentren.
- TeamPulse, que le permite ver en qué están trabajando sus agentes en tiempo real. Los gestores pueden acceder rápidamente a los clientes y las búsquedas que los agentes están viendo en tiempo real desde el panel de Team Pulse, lo que permite a los equipos gestionar el rendimiento y la eficacia sin problemas.
Nuestro compromiso con usted
Todos nosotros en Kustomer estamos aquí para usted mientras hacemos colectivamente los cambios necesarios para navegar por esta nueva realidad. Estamos animando a nuestros empleados de nuestras oficinas de Nueva York, California y Carolina del Norte a trabajar a distancia durante el mes de marzo por precaución. Pero puede estar seguro de que, aunque trabajemos desde nuestros sofás y no desde nuestros escritorios, le cubrimos las espaldas durante este tiempo.
