Cuando nos lanzamos recientemente, muchos clientes pidieron que Facebook Messenger fuera nuestro próximo canal. No es de extrañar que sea importante para las marcas: los consumidores intercambian más de mil millones de mensajes con las empresas en Facebook cada mes y el 53% de las personas dijeron que es más probable que compren con una empresa a la que puedan enviar mensajes directamente.
Nos complace anunciar que ahora los equipos de asistencia pueden utilizar Kustomer para comunicarse con sus clientes a través de Facebook Messenger.
¿Qué me permite hacer el canal Facebook Messenger?
Cuando tus clientes envíen un mensaje directo a tu marca a través de tus páginas de Facebook , recibirás el mensaje y una notificación en Kustomer. Puedes responder directamente desde Kustomer, con emojis y archivos adjuntos. Todas las páginas de tu marca pueden conectarse a un único sitio Kustomer y gestionarse fácilmente mediante búsquedas.
Así, cuando su cliente le envíe un mensaje directo a Facebook después de realizar una compra, sabrá quién es, qué ha comprado y cuándo. Tendrás toda la información que necesitas en la línea de tiempo del cliente para poder ayudarle inmediatamente.
Kustomer le ayuda a responder a los mensajes y a prestar asistencia a sus clientes en todas sus marcas desde un único lugar. Obtendrá la visión completa de su cliente, tanto si se pone en contacto con usted a través de Facebook Messenger, como si lo hace por texto, chat o teléfono.
¿Cuál es la letra pequeña?
No hay letra pequeña. El canal Facebook Messenger está disponible para todos los usuarios de Kustomer , en cualquier plan, hoy mismo.
Al conectar sus páginas de Facebook a Kustomer, también obtiene los mismos informes detallados que obtiene de otros canales. Esto significa que puede configurar una búsqueda para ver los clientes que se han puesto en contacto con usted a través de Facebook, puede comprobar el sentimiento de esos clientes, e incluso puede configurar flujos de trabajo personalizados para los clientes que se ponen en contacto a través de Facebook.
Sea cual sea la forma en que decida utilizar el nuevo canal de Facebook Messenger en Kustomer, esperamos que aprecie la potencia, la flexibilidad y la rapidez añadidas que le permitirán responder a los mensajes desde una plataforma en la que más de mil millones de personas pasan muchas horas despiertas.
Obtenga más información o empiece a utilizar Facebook Messenger con Kustomer.
