Kustomer amplía las oportunidades para los socios de canal en los centros de contacto y de llamadas empresariales

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Durante años, los proveedores de software de atención al cliente y CRM han adoptado un enfoque de venta directa. Esto ha impedido a los revendedores, integradores de sistemas, VARs, consultores y otros socios de canal tradicionales ofrecer a sus clientes una ventanilla única para soluciones integrales de centros de contacto y llamadas.

Eso termina hoy.

Un nuevo enfoque de las asociaciones

Al igual que Kustomer está "Reimaginando el servicio al cliente" para marcas líderes de todo el mundo, también estamos reimaginando la relación entre el proveedor y el canal en beneficio de nuestros socios y de las empresas a las que prestan servicio. El enfoque de Kustomerconsiste en garantizar que nuestros socios distribuidores y de referencia hagan crecer sus relaciones con los clientes continuando la construcción de la confianza a través de su experiencia, haciendo que el negocio sea más sólido, al tiempo que proporcionan nuevas fuentes de ingresos.

Para los revendedores y los proveedores de servicios, esto significa poseer toda la relación, desde la venta del software, los servicios asociados e incluso la asistencia de primera línea, hasta la facturación y las renovaciones. En otras palabras, una solución integral y consolidada de centro de llamadas y contactos. Para los socios de referencia significa seguir demostrando el valor de su experiencia aportando soluciones innovadoras y de primera línea que satisfagan las necesidades cambiantes de sus clientes y les ayuden a continuar sin problemas sus diversas iniciativas digitales.

Una plataforma que satisface las necesidades de los equipos de atención al cliente actuales

La digitalización de las empresas y el auge de la economía a la carta han aumentado las expectativas de los consumidores respecto a las organizaciones de servicio al cliente. Tanto si una empresa tiene un año de vida como si tiene cincuenta, las empresas de todos los sectores y de todo el mundo intentan ofrecer las ricas experiencias de los clientes necesarias para competir. El problema para ellas es que las soluciones de atención al cliente existentes, construidas antes del iPhone, se quedan cortas.

EnKustomer nos hemos propuesto reimaginar cómo una plataforma de software puede hacer realidad un servicio de atención al cliente personalizado, eficiente y sin esfuerzo.

La plataforma Kustomer utiliza la inteligencia para automatizar las tareas manuales repetitivas y proporcionar a los agentes de servicio una visión sin precedentes del historial del cliente. Al unificar el historial de compras y actividades del cliente de todos los sistemas de la empresa en la línea de tiempo Kustomer , los agentes mantienen conversaciones basadas en datos y procesables sin cambiar de pantalla. Al ser una verdadera plataforma omnicanal, los clientes y los agentes pueden cambiar de canal según sea necesario durante una conversación, manteniendo el contexto para avanzar en las conversaciones sin que los clientes repitan la información y eliminando la colisión de los agentes.

Asociarse con Kustomer

Fundada en 2015 y con un crecimiento anual de tres dígitos, Kustomer ha recibido 113,5 millones de dólares de las principales empresas de capital riesgo, como Tiger Global Management, Battery Ventures y Redpoint Ventures. Y Kustomer es la plataforma principal para marcas de servicio al cliente conocidas, como Ring, Glossier, UNTUCKit, Away y Glovo.

Estamos ampliando activamente nuestra red de canales para incluir a socios que compartan nuestra visión de: ofrecer nuevas soluciones a los centros de contacto y de llamadas de las empresas que mejoren la experiencia del servicio al cliente. Estamos encantados de asociarnos con empresas que buscan añadir una plataforma tecnológica en crecimiento que impulsará mayores flujos de ingresos y fortalecerá las relaciones con los clientes para su negocio.

El programa de socios Kustomer garantiza que nuestros socios ya no pierdan ingresos por software. Con un bajo coste de entrada y sin coste alguno, proporcionamos a cada socio un gestor de canal dedicado, formación técnica y habilitación, y emparejamos nuestros equipos de cuentas con los suyos en cada oportunidad.

Tanto si eres un distribuidor como un socio de referencia, puedes empezar a aprovechar las amplias oportunidades que ofrece Kustomer poniéndote en contacto con nosotros en partners@kustomer.com.
 

Mike Schulman es Director de Canales y Alianzas Globales en Kustomer.

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