Hoy me complace anunciar que nuestra misión de reimaginar el servicio al cliente para los consumidores se ha hecho aún más fuerte: ¡formamos parte oficialmente de Meta!
Un mundo de cambios
El viaje de Kustomer comenzó en 2015, cuando el mundo era un lugar muy diferente. Desde entonces, casi todos los aspectos de la forma en que compramos, vendemos y nos conectamos se han transformado. Las empresas de venta directa al consumidor y las marcas que dan prioridad a lo digital están prosperando. El comercio social y la mensajería han creado nuevas formas de crear conexiones duraderas con los consumidores. Y el comercio digital se ha expandido al ámbito de la asesoría, los productos farmacéuticos, el comercio de criptomonedas y otros. A medida que el ritmo del cambio se ha acelerado diez veces en los últimos dos años, incluso las marcas tradicionales que antes vendían a través de puntos de venta han introducido nuevas experiencias de clientes en línea.
Las empresas se han visto obligadas a adaptarse más rápidamente a las cambiantes expectativas de los clientes de este nuevo mundo. Las que crecen más rápidamente han sido ágiles ante el cambio y han ampliado su enfoque más allá de las puntuaciones de satisfacción y las medidas de reducción de costes, para dar prioridad a la retención de clientes y al crecimiento del negocio. Estas empresas ofrecen una CX que es mejor para todos: clientes, agentes y empresas.
Hagámoslo juntos.
La adquisición de Kustomer por parte de Meta significa que ahora podemos ayudar a que más empresas crezcan más rápido ofreciendo un servicio al cliente altamente personalizado, en cualquier lugar y de cualquier manera que los clientes quieran. Al combinar nuestra galardonada tecnología con los recursos de Meta, daremos a las marcas de todo el mundo una mayor visibilidad del cliente, una automatización inteligente y las herramientas para adaptarse rápidamente a los problemas y las oportunidades.
Con gratitud
Ahora que nos embarcamos en el siguiente capítulo, me gustaría dar las gracias a nuestros clientes, empleados, socios y colaboradores que han impulsado colectivamente el éxito de Kustomera lo largo de los años. Jeremy y yo estamos inmensamente agradecidos por su dedicación y su inquebrantable confianza en el poder de la tecnología de Kustomer . Siempre habéis sido leales y entusiastas en vuestro apoyo a Kustomer. Por ello, os estaremos siempre agradecidos.
Esperamos un futuro brillante en Meta, y esperamos que aquellos que aún no han hecho el cambio a Kustomer se unan a nosotros en este viaje.
Con gratitud,
Brad Birnbaum
CEO y cofundador
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