En Kustomer, diseñamos funciones basadas en las necesidades de los clientes, por lo que siempre ha sido una parte normal de mi trabajo estar en llamadas de Zoom con usuarios de todo el mundo. Sin embargo, ahora suelo hablar con personas que llaman desde la mesa de la cocina o metidas en los rincones de las habitaciones. Aunque personalmente estoy trabajando desde un armario glorificado, ha sido una ventaja seguir conectando con los usuarios y conocer sus necesidades (y a veces conocer a sus perros y bebés). Entonces, ¿cómo podemos seguir diseñando grandes experiencias para nuestros usuarios, a distancia?
Comprender las necesidades de la distancia
Entender a los usuarios de cualquier producto SaaS tiene mucho que ver con entender sus entornos. Muchos de los usuarios de Kustomer utilizan nuestro producto todo el día, todos los días. ¿Qué se siente al utilizar nuestro producto en el trabajo todos los días? ¿Qué se siente al utilizar nuestro producto en un monitor grande? ¿Como parte de un equipo pequeño? ¿Como parte de un equipo enorme?
Cuando los entornos de nuestros usuarios cambian, tenemos que replantear nuestra comprensión de las necesidades. Es mucho menos probable que haya una sala grande y bulliciosa con un equipo que se sienta junto. Ciertas integraciones se vuelven más importantes. La comunicación es más asíncrona. Los usuarios de distintos países y sectores pueden experimentar el impacto de COVID-19 de formas muy diferentes. Considere el nuevo entorno y reformule su comprensión de los usuarios lo antes posible.
Entender las necesidades, a distancia
Para ayudar a comprender "lo más rápido posible", el equipo de diseño de Kustomer utiliza un conjunto de herramientas para recopilar datos cualitativos y cuantitativos. Utilizamos UsabilityHub, Canny, InVision y Zoom, entre otras, para comunicarnos con nuestros usuarios y recabar sus opiniones mientras diseñamos nuevas funciones. Por mucho que echemos de menos las visitas in situ a nuestros clientes, estas herramientas remotas nos permiten conocer las necesidades de nuestros clientes, incluso cuando cambian y crecen. He comprobado que, ahora más que nunca, nuestros usuarios están encantados de darnos su opinión y ayudarnos a adaptar nuestras funciones a sus objetivos.
Es una nueva realidad interesante para todos nosotros, pero cuanto más podamos aprender y adaptarnos a las circunstancias cambiantes, más éxito tendremos. En Kustomer, buscamos perfeccionar la experiencia del cliente y buscamos constantemente a otras personas que se unan a nosotros para hacer realidad esa misión. ¿Estás interesado en unirte a nosotros y ayudar a crear excelentes experiencias de usuario? Consulte nuestras vacantes aquí.
