La transformación está en marcha y se produce con rapidez. Casi todos los aspectos de la forma en que compramos, vendemos y nos conectamos están evolucionando. La mensajería se está convirtiendo en algo esencial para resolver los problemas de los clientes a la carta y como forma de establecer relaciones duraderas, en canales que los clientes utilizan a diario para comunicarse con sus familiares y amigos. Los consumidores modernos quieren conectarse con las empresas en todas las etapas de su viaje, desde la precompra hasta la asistencia posventa. Cuanto más fácil se lo pongamos, más probabilidades habrá de que muestren su fidelidad.
Más de mil millones de usuarios se conectan con una cuenta de empresa a través de WhatsApp, Messenger y Instagram Direct cada semana. Y esto es sólo el principio. Según un reciente estudio de Kustomer , los líderes de CX de todo el mundo predicen que los clientes dejarán de utilizar los canales de servicio tradicionales, como la voz, y pasarán a utilizar canales más modernos y cómodos, como la mensajería. A medida que las preferencias de los consumidores continúan transformándose y las conversaciones personalizadas se vuelven más esenciales para el éxito de las empresas, el crecimiento de la mensajería está garantizado.
Nos complace anunciar que Kustomer subirá al escenario en el evento inaugural de mensajería empresarial de Meta, Conversacionesel jueves 19 de mayo de 2022. El evento mostrará contenidos para empresas, desarrolladores y socios interesados en crear experiencias mejores y más rápidas en las plataformas de mensajería más populares. Hablaremos de por qué los productos de asistencia heredados no se están adaptando a las cambiantes preferencias de los consumidores, y de cómo satisfacer las crecientes expectativas de los clientes con estrategias inteligentes, e incluso con tecnología más inteligente. También escuchará directamente a los ejecutivos de Meta y Kustomer , a los jefes de producto, a los socios y a las principales marcas mundiales en paneles, demostraciones y profundizaciones técnicas.
Estamos deseando compartir nuestra visión sobre el futuro de la CX y la mensajería empresarial, y esperamos verle virtualmente el 19 de mayo. Haga clic aquí para inscribirse y recibir actualizaciones del evento.
