Detrás de la renovación de la marca Kustomer

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¿Se ha dado cuenta de la renovación de nuestra marca?

Gracias. A nosotros también nos encanta.

Nuestra marca es un reflejo de nuestro equipo, nuestros clientes y nuestra misión. Es uno de nuestros activos más preciados.

Las amistades de los clientes se crean con Kustomer. Nos dedicamos a hacer que las personas y las relaciones sean importantes en un mundo complejo, ruidoso e hiperconectado.

¿Amistad con los clientes? No quiero ser amigo de mis clientes.

No ese tipo de amistad. Amistad con el cliente no significa que tus clientes deban invitarte a una cerveza el fin de semana. En Kustomer, Amistad con el Cliente significa que cada cliente debe sentirse atendido, servido, cuidado por... un amigo. Es lo que ocurre cuando actúas en el mejor interés de tus clientes. Es lo que las empresas "people-first" se esfuerzan por conseguir: una relación profunda y significativa con sus clientes.

Siga leyendo y vea por qué la amistad con el cliente es tan importante. A continuación, póngase en contacto con nosotros y veamos cómo la plataforma Kustomer puede ayudar a su empresa a alcanzar este objetivo.

Aquí vamos...

Las amistades de los clientes se crean con Kustomer

En la economía de la experiencia, gana la amistad del cliente

En la economía de la experiencia, la tecnología no impresiona a nadie. Los clientes esperan establecer una relación más profunda -una amistad- con las marcas. Buscan una comunicación abierta, que genere confianza, y una atención personalizada. El guante blanco ya no es una prima. Es el estándar. Las marcas que dan prioridad a las personas están ganando la partida a la competencia en sus sectores. ¿Cuál es su secreto? La amistad con el cliente.

Los clientes tienden la mano en señal de amistad

Los clientes ya se comprometen activamente a mantener una relación más íntima y estrecha con las marcas siguiéndolas en las plataformas sociales, obsesionándose con sus productos, identificándose con sus valores y líderes de marca y apoyando sus causas comunitarias.

¿Qué hay en un nombre? El papel del agente está cambiando

Fíjese en cómo llaman a sus agentes las empresas "people-first": Vecinos, embajadores de marca, asesores, estilistas, consultores. Ahora se espera que los agentes ofrezcan un valor personalizado en cada interacción para que los clientes se sientan como si les ayudara un amigo.

Tecnologías obsoletas y una cola interminable de billetes

Sin embargo, las tecnologías obsoletas han lastrado a las empresas al limitar su visión de los clientes y dificultar la conexión de los datos de los clientes repartidos entre los sistemas internos y externos. Con las soluciones de CRM disponibles en la actualidad, las empresas están atadas a los procesos de "mejores prácticas" de sus proveedores, lo que les impide satisfacer las expectativas de sus clientes y agentes, y les impide construir amistades con los clientes.

Cada interacción se considera una multa. Cada pregunta se considera un inconveniente. En lugar de ofrecer un valor personalizado a sus clientes, se espera que los agentes despejen los tickets y resuelvan los problemas. Rápido. Los agentes se sienten cada vez más frustrados porque carecen de las herramientas necesarias para hacer su trabajo. Los datos de los clientes no están disponibles al instante, lo que les obliga a cambiar de pantalla, entrar y salir de soluciones dispares en busca de información que les ayude a ayudar a sus clientes. A menudo comparten o se les asignan tickets sin contexto, aunque se espera que ofrezcan una experiencia excepcional...

...Luego vino Kustomer

Kustomer es una plataforma de gestión de clientes de nueva generación para las empresas que dan prioridad a las personas.

Se construyó sobre una idea sencilla: hacer del cliente la unidad atómica de una plataforma abierta que es inteligente, fácil de usar y accesible para todos. Nuestros clientes mejoran la productividad y las métricas de rendimiento de sus agentes fomentando la eficiencia operativa, y destacan y crecen en sus mercados competitivos porque ofrecen una experiencia de servicio centrada en las personas que crea amistades de clientes duraderas y rentables.

Cómo Kustomer ayuda a las empresas a crear amistades con los clientes

En Kustomer, volvemos a poner al cliente en el centro de la experiencia. Los agentes se convierten en amigos. Todas las personas a las que atienden deben sentirse como si las ayudara un amigo.

Una amistad diseñada en torno a una vida de conversaciones

Una verdadera amistad tiene una historia y un futuro. No creemos en los tickets ni en los números de caso. Gestionamos conversaciones. Kustomer reúne y organiza todos los datos de los clientes en una única vista de la línea de tiempo que presenta el historial compartido de todos los canales y conversaciones de forma que tanto el agente como el cliente puedan acceder inmediatamente y recordar todos los momentos clave:

  • Aquella vez que enviamos el vestido rojo a la dirección equivocada.
  • Aquella vez que te facturaron dos veces las zapatillas que compraste.
  • Aquella vez que quisiste devolver el aparato que te sobraba y no te cabía.
  • Aquella vez que no sabías cómo instalar el dispositivo y te enviamos la guía por correo electrónico.

Los agentes pueden ver inmediatamente las conversaciones que el cliente ha mantenido con otros agentes o a través del chat del sitio web o de la aplicación móvil. También pueden colaborar y gestionar una conversación al mismo tiempo. No es necesario buscar los datos del cliente en otra aplicación, ya que Kustomer se conecta sin problemas a otros sistemas para extraer los datos pertinentes de cada interacción. Y todo se presenta en un hilo omnicanal.

Se crea una amistad cuando los clientes y los agentes se conectan a través de cualquier canal

Sea cual sea el dispositivo o el canal de comunicación que utilicemos, los humanos recordamos las conversaciones. Puede que iniciemos una conversación en el sitio web de una marca y busquemos continuarla a través del correo electrónico.

Kustomer permite a los clientes ponerse en contacto con usted a través de su medio de comunicación preferido y permite a los agentes pasar de un canal a otro sin perder la conversación ni su contexto. Las marcas siempre saben cuál es la mejor forma de llegar a sus clientes en función de la situación: un texto para informar y una llamada para abordar un problema de forma proactiva.

Una amistad es proactiva

Los amigos saben lo que necesitas antes de que puedas pedirlo. Las amistades son sorprendentes, encantadoras y de bajo mantenimiento. Cuando tienes todo el contexto necesario sobre las personas que compran tus productos o utilizan tus servicios, se convierte en la base de una relación duradera y más significativa. Puedes responder a sus deseos e incluso anticiparte a sus necesidades. Como lo haría un amigo.

  • ¿Lluvia en Atlanta? Comunicar los retrasos en el servicio.
  • ¿Se pone a la venta una nueva línea de vestidos de novia? Envía una alerta a las novias interesadas.
  • ¿Ves que la batería de la cámara está a punto de agotarse? Envía una alerta para sustituirla.
Una amistad con corazón: los sentimientos son importantes

Los amigos saben lo que te gusta y lo que no, a veces incluso mejor que tú. Saben cuándo estás enfadado y cuándo estás contento, y modulan su mensaje para que coincida. Kustomer siempre comprueba el pulso de la relación. ¿Están todos contentos? ¿Están satisfechos? ¿Decepcionado? Cuando se añade corazón a la conversación, ésta adquiere más sentido y los agentes pueden mantener una conversación que realmente ayude al cliente.

Ahora, veámoslo en acción. Pida una demostración o visite nuestro sitio web para saber más sobre cómo Kustomer ayuda a crear la magia de la Amistad con el Cliente.

¿Listo para descubrir cómo IA + Datos + CRM equivalen a magia para el cliente?

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