Estoy encantado de utilizar mi primera entrada en el blog Kustomer para anunciar el lanzamiento del Club de Libros Kustomer . Cada dos meses crearemos una lista de lecturas recomendadas para los líderes de CX interesados en el desarrollo profesional y personal, incluyendo la actualización de las últimas ideas sobre la gestión de clientes.
Si tu primera reacción es pensar que estás demasiado ocupado para un club de lectura, lo entiendo. Trabajar un largo día y luego leer un libro de negocios o de la industria puede parecer más trabajo. Pero también creo sinceramente que abrirnos a nuevas ideas y perspectivas es una de las mejores cosas que podemos hacer por nuestros colegas, clientes y nuestras carreras.
¿Está de acuerdo? Siga leyendo.
Nuestro primer libro elegido por el club de lectura trata sobre cómo desafiar las convenciones y convertirse en un líder que defienda nuevas ideas (especialmente las impopulares). He aquí una breve descripción de Originales:
Una cosa es tener ideas nuevas y otra defenderlas. Adam Grant, uno de los líderes de pensamiento más provocadores de su generación, explora cómo los individuos pueden reconocer las buenas ideas y hablar sin ser silenciados, los padres pueden criar hijos creativos, y los líderes pueden construir culturas que combatan el pensamiento de grupo y promuevan la innovación.
Suena a habilidades valiosas para escuchar las opiniones de los clientes, cambiar las culturas de las empresas y ser un mejor líder. Además, este libro ha sido escrito por J.J. Abrams y Sheryl Sandberg, por lo que se sabe que es bueno. O el autor está muy bien conectado.
Temas para pensar (y discutir con sus equipos) mientras leemos Originales:
- ¿Cuándo fue la última vez que defendió una idea que sabía que era fuerte aunque fuera impopular o complicada de ejecutar?
- ¿Saben sus equipos que pueden acudir a usted en caso de disentimiento o desacuerdo? (Sugerencia: pregúnteles).
- ¿Cómo pueden nuestras marcas alentar Y actuar sobre más comentarios e ideas generadas por los clientes?
Kustomer Preguntas frecuentes del club de lectura
Q. ¿Sólo leemos libros sobre CX y servicio al cliente?
A. No. Creemos que los mejores líderes y los mejores equipos están formados por personas curiosas y completas. Este es un club de lectura pensado para el desarrollo profesional, pero que no se limita a las tendencias en el servicio al cliente o la experiencia. De hecho, hay muchas investigaciones sobre los beneficios de ser un empleado/persona con forma de T, especialmente dentro de las industrias que experimentan una rápida transformación digital. (El "concepto de forma de T" de valorar una mentalidad amplia y multifuncional se atribuye normalmente a McKinsey).
Q. ¿Acepta recomendaciones?
A. Por supuesto. Sobre todo porque parece haber diferencias de género, raza y edad en la autoría de libros de negocios. Nos esforzamos por destacar voces diversas en Kustomer Book Club, y nos encantaría recibir recomendaciones. Si tienes un libro imprescindible, envíalo a jesse@kustomer.com.
Jesse Feldman es el Director de Marketing de Contenidos en Kustomer.
