Kustomer acaba de anunciar su más reciente integración con Amazon Connect de Amazon Web Services para ofrecer un soporte y una experiencia omnicanal de nuevo nivel para las empresas y los centros de contacto.
Amazon Connect es la solución de voz para centros de contacto basada en la nube creada por Amazon Web Services (AWS) y basada en la misma tecnología utilizada por más de 70.000 asociados de atención al cliente de Amazon en todo el mundo. KustomerLa integración de AWS con Amazon Connect integra sin problemas la sólida tecnología de AWS en una única y cómoda vista de la línea de tiempo.
Esto no sólo ayudará a los centros de contacto y a los equipos de asistencia a ofrecer una experiencia más personal y memorable en todos sus canales, sino que los agentes pueden permanecer en una única pantalla sin interrupciones mientras responden a las llamadas.
La solución integrada ya está en marcha en los centros de contacto de empresas como Ring, el proveedor mundial de seguridad para el hogar. Como señaló el director de operaciones Jon Irwin, "Avanzar con la integración de Kustomer's Amazon Connect fue una de las mejores decisiones que hemos tomado para nuestro equipo de soporte de la comunidad, así como para nuestros clientes finales, o "vecinos"."
"Estamos encantados de utilizar la sólida plataforma de Kustomer, que no sólo es fiable, sino que aumenta la eficiencia del servicio, lo que nos da una ventaja a la hora de ofrecer una experiencia inigualable a los vecinos."
Puedes ver nuestra integración nativa en Amazon Connect en el siguiente vídeo. Para ver más de nuestra integración en acción, regístrese en nuestro webinar del 15 de noviembre.
Experiencia IVR personalizada
Los clientes esperan experiencias más personales y cómodas, incluso cuando obtienen una respuesta automatizada tras llamar a su número de atención al cliente. Con la integración de Kustomer's Amazon Connect , el IVR puede ser más sensible y personalizado de lo que sus clientes jamás imaginaron. Dado que Amazon Connect's IVR data-dips directamente en la base de datos CRM de Kustomer, los centros de contacto de cualquier tamaño pueden personalizar fácilmente sus árboles telefónicos basados en la información del cliente. Puede redirigir a los clientes en función de su historial de interacciones o de problemas anteriores, crear un acceso directo para los VIP o los afectados por una interrupción específica, presentar diferentes opciones para los clientes con pedidos abiertos, etc.
Todo en una sola pantalla
La consolidación de todas sus plataformas en una interfaz intuitiva aumenta enormemente la eficiencia de los agentes y mejora la experiencia de sus clientes, ya que éstos tienen toda la información que necesitan al alcance de la mano. Una vez que los agentes aceptan una llamada de un cliente, pueden ver la línea de tiempo completa y el historial de quien llama. A continuación, la grabación de la llamada y los datos relevantes se guardan automáticamente como parte de la conversación, junto con las notas del agente, y los agentes pueden realizar fácilmente el seguimiento a través de SMS, correo electrónico, teléfono, chat, etc.
Agilice el servicio con el enrutamiento multicanal
Kustomer y Amazon Connect ofrecen las modernas funciones que esperan los gestores de equipos omnicanal. Amazon Connect es la única integración de voz que se sincroniza con el router Kustomer , lo que ofrece a los gestores la máxima flexibilidad a la hora de crear y supervisar sus colas. Kustomer incluye informes y cuadros de mando en directo, lo que proporciona a los gestores una visión real y en vivo del rendimiento de sus centros de contacto. Esto facilita la tarea de garantizar que los agentes adecuados atiendan a los clientes correctos en el momento oportuno en función de sus necesidades en cada canal. Nuestra integración incluso tiene en cuenta si los agentes combinados están o no en una llamada, poniendo en pausa los mensajes entrantes cuando están al teléfono para que sus cargas de trabajo estén siempre bien gestionadas.
La aplicación para empresas Amazon Connect está disponible desde hoy. Para obtener más información, visite nuestra página dedicada a las integraciones deAmazon Connect , o inscríbase en nuestro seminario web del 15 de noviembre para ver una demostración en vivo con nuestro equipo de productos.
