5 sesiones imprescindibles sobre la experiencia del cliente en Shoptalk

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Este domingo se celebra el Shoptalk, pero teniendo en cuenta que el evento abarca seis temas y cuatro días, es probable que no haya pensado exactamente en qué sesiones va a participar. Permítanos echarle una mano. De las muchas y excelentes opciones, hemos escogido cinco que prometen ofrecer una perspectiva única sobre la experiencia del cliente, presentando nuevas y emocionantes marcas que están sacudiendo el espacio.

Lunes, 19 de marzo 9:00 a 9:40 AM - La próxima generación de startups directas al consumidor: Parte 1

El primer día completo de Shoptalk comienza con una explosión. Cuatro empresas emergentes de venta directa al consumidor destacarán los aspectos únicos de sus productos, su modelo y su enfoque. El cliente de Kustomer , Cuyana, se centrará en su enfoque "menos, mejor" de la experiencia de venta directa al consumidor. Sus bolsos, ropa y accesorios están diseñados desde el principio para ser de la más alta calidad y totalmente sostenibles. Al incentivar a sus clientes para que donen sus prendas más antiguas y las sustituyan por artículos de primera calidad más duraderos, han creado un círculo virtuoso de compras conscientes y donaciones socialmente responsables.

Zak Normandin, cofundador y director general de Dirty Lemon Beverages

Zahir Dossa, fundador y director general de Function of Beauty

Karla Gallardo, fundadora y directora general de Cuyana

Pradeep Elankumaran, cofundador y director general de Farmstead

Krystina Gustafson, Directora de Contenidos, Shoptalk (Moderadora)

 

Lunes, 19 de marzo 4:30 - 5:10 El auge de las marcas nicho

La llegada de los canales digitales facilita más que nunca que los clientes encuentren los productos muy específicos que satisfacen sus necesidades. También ha facilitado que esos productos específicos lleguen a los clientes. El panel presenta tres de estas empresas minoristas no tradicionales, pero lo que más nos entusiasma es escuchar a Allbirds, las zapatillas y zapatos de lana ecológicos que suelen lucirse en la oficina de Kustomer . El hecho de que esta startup con sede en Nueva Zelanda sólo trabaje con proveedores de lana que cumplan con estrictas normas de sostenibilidad y bienestar animal es una gran parte de su experiencia, y una que nos gustaría ver más a menudo.

Joey Zwillinger, cofundador y codirector general de Allbirds

Paul Berberian, director general de Sphero

Alexandre Douzet, cofundador y director general de Ollie (Ollie Pets Inc)

Eric Liaw, socio general de IVP (moderador)

 

Martes, 20 de marzo - 10:30 h. Conferencia con Emily Weiss, fundadora y directora general de Glossier

La historia de éxito de nuestro cliente Glossier es uno de los desarrollos más emocionantes de la última década en el sector de la belleza y la venta al por menor. Su éxito continuado con nuevos productos y asociaciones es la envidia de casi todos los minoristas. Además, su experiencia y servicio al cliente son los mejores del sector. Al igual que todos los demás, esperamos que la escucha de esta conferencia nos permita conocer su secreto.

 

Martes, 20 de marzo 5:15 - 5:55 Conferencia magistral: Logística de vanguardia e innovación en la entrega

Los robots, los drones y las nuevas tecnologías a la carta están llevando un número creciente de paquetes a nuestras puertas cada día. Esta sesión promete compartir cómo las marcas innovadoras están aprovechando los modelos logísticos de vanguardia y los métodos de entrega para mejorar la experiencia del cliente.

El más importante de ellos es nuestro cliente August Home, un fabricante líder de cerraduras inteligentes cuyos productos permiten a los consumidores controlar la entrada sin llave en sus hogares. En colaboración con el proveedor de logística de última milla Deliv, la pareja es pionera en la entrega a domicilio con Walmart. Esto permitirá a los conductores hacer pedidos directamente en los hogares de los compradores. Se trata de un gran paso para CX en el ámbito de la entrega, y es probable que pronto veamos más.

Jason Johnson, cofundador y director general de August Home

Daphne Carmeli, fundadora y directora general de Deliv

Carl Hazeley, Director de Contenidos, Shoptalk Europa, Shoptalk (Moderador)

 

Miércoles, 21 de marzo 11:50 - 12:30 PM - Cultura y Liderazgo

Esta sesión ofrece una mirada interactiva sobre cómo las marcas y los minoristas de todos los tamaños fomentan una cultura de innovación. Capacitar a los empleados ayuda a crear un entorno en el que pueden tener éxito, y también la empresa en su conjunto. La fundadora de la empresa de diseño de casas en 3D Modsy, Shanna Tellerman, empezó la empresa recién salida de la universidad con cero experiencia en gestión. Descubre lo que ha aprendido sobre la cultura y el liderazgo después de fundar y crear dos empresas de éxito y ser inversora de capital riesgo en Google Ventures.

Nadia Boujarwah, cofundadora y directora general de Dia&Co

Dave Finnegan, responsable de la experiencia del cliente, The Orvis Company

Shanna Tellerman, fundadora y directora general de Modsy

Lauren Freedman, vicepresidenta senior de estrategia digital y jefa de comercio de Astound Commerce (moderadora)

Háganos saber a qué sesiones asistirá tuiteando @Kustomer, y no dude en concertar una cita si va a estar en Las Vegas.

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